Politique de Confidentialité | Hospeo

Dernière mise à jour : [12/02/2025]

Hospeo Conciergerie Marrakech (« nous », « notre », « Hospeo ») attache une grande importance à la protection des données personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs de nos services, y compris les visiteurs de notre site web, les personnes contactant Hospeo via les formulaires Meta (Facebook/Instagram Lead Ads), WhatsApp, Messenger et autres canaux de publicité et de contact.

1. Responsable du traitement

Hospeo Conciergerie Marrakech
Email : [Contact@hospeo.com]
Téléphone : [+212 7 21 36 39 33]

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

2.1 Données fournies directement

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (y compris WhatsApp)
• Adresse du bien immobilier
• Type de logement et caractéristiques (appartement, riad, villa, nombre de chambres, etc.)
• Informations relatives à la demande (dates, disponibilité, services souhaités)

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP, identifiants de session et données techniques (navigateur, appareil, système d’exploitation)
• Données de navigation sur le site (pages consultées, temps de visite)
• Cookies et technologies similaires (voir section Cookies)
• Données provenant d’outils analytiques et de pixels publicitaires (Meta Pixel, Google Analytics, etc.)

2.3 Données provenant de tiers

• Données préremplies via Meta Lead Ads (lorsque l’utilisateur autorise la transmission)
• Données fournies par des prestataires techniques (hébergeur, CRM, outils d’emailing)

3. Finalités du traitement

Nous traitons les données pour les finalités suivantes :

• Répondre aux demandes de contact et fournir des devis/estimations personnalisés.
• Fournir et gérer nos services de conciergerie Airbnb.
• Assurer le suivi client, la facturation et la relation commerciale.
• Améliorer nos services, réaliser des analyses statistiques et optimiser nos campagnes publicitaires.
• Prévenir et détecter la fraude et assurer la sécurité des services.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

4. Base juridique

Selon le cas, le traitement repose sur l’une des bases juridiques suivantes :

• L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (ex. : fourniture d’une estimation).
• Le consentement explicite de la personne (ex. : réception d’emails marketing lorsque l’utilisateur y consent).
• Les intérêts légitimes de Hospeo (ex. : amélioration des services, prévention de la fraude), dans la mesure où ces intérêts n’emportent pas les droits et libertés fondamentaux de l’utilisateur.
• Le respect d’obligations légales ou réglementaires.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées, si nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• Membres de l’équipe Hospeo impliqués dans le traitement de la demande.
• Prestataires techniques et fournisseurs de services (hébergement, CRM, services d’emailing, outils analytiques).
• Plateformes publicitaires (Meta, Google) dans le cadre des pixels et de l’optimisation publicitaire.
  Ces prestataires sont liés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité.

6. Transferts internationaux

Si des transferts de données vers des pays hors de l’Union européenne / de l’Espace économique européen sont nécessaires, nous garantissons un niveau de protection adéquat (clauses contractuelles types, décision d’adéquation, ou autres garanties légales). Les détails des transferts peuvent être fournis sur demande.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale contraire. En règle générale :

• Données de contact liées à une demande commerciale : conservées pendant 36 mois après le dernier contact, sauf suppression demandée.
• Données obligatoires à des fins comptables/fiscales : conservées selon les durées légales applicables.

8. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée dispose des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données la concernant sont traitées et en obtenir une copie.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : sous réserve des obligations légales.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit d’opposition : s’opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou au marketing direct.
• Droit à la portabilité des données : recevoir les données dans un format structuré et lisible.
• Droit de retirer son consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez : [email à compléter]. Nous répondrons dans les délais légaux applicables.

9. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour garantir le fonctionnement du site, améliorer l’expérience utilisateur et réaliser des analyses (performance et publicité). Les cookies peuvent être : essentiels, analytiques ou publicitaires (Meta Pixel, Google Ads). Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur ; notez toutefois que cela peut altérer certaines fonctionnalités du site.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation ou la destruction. Ces mesures comprennent, sans s’y limiter : chiffrement lors des transmissions (HTTPS), accès restreint aux données, sauvegardes et processus internes de sécurité.

11. Conservation, incidents et notification

En cas de violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes, nous nous engageons à notifier l’autorité compétente et, le cas échéant, les personnes concernées, conformément aux obligations légales.

12. Données des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous pensez que nous détenons des données d’un mineur, contactez-nous pour demande de suppression.

13. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique. La date de la « dernière mise à jour » indiquée en en-tête sera actualisée. En cas de modifications significatives, nous informerons les personnes concernées par un avis sur le site ou par email si possible.

14. Contact

Pour toute question relative à la protection des données ou pour exercer vos droits :
Email : [Contact@hospeo.com]
Téléphone : [+212 7 21 36 39 33]